Υπηρεσίες Dataware

Το θέμα της υποστήριξης των χρηστών μετά την Πώληση και την αρχική εγκατάσταση, είναι για την εταιρεία μας κάτι πολύ σημαντικό.

Πιστεύοντας τόσο στην ταχύτητα όσο και στην ποιότητα της υποστήριξης, έχουμε διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό και έχουμε κατορθώσει να διατηρούμε απόλυτα ευχαριστημένο ένα μεγάλο και σημαντικό Πελατολόγιο.

Οι υπηρεσίες προσφέρονται μόνο από εξειδικευμένους συμβούλους οι οποίοι έχοντας πολύ καλή γνώση τόσο των Προγραμμάτων όσο και των Επιχειρηματικών αναγκών, προσφέρουν κατ’ αρχήν την τηλεφωνική υποστήριξη & βοήθεια στον χρήστη.

Σε κάθε σύνθετη περίπτωση που απαιτείται πρόσβαση στα αρχεία του Πελάτη, γίνεται χρήση τεχνολογιών απομακρυσμένης πρόσβασης μέσω Internet.

Πάγια τακτική της εταιρείας μας είναι η συνεχής επιμόρφωση των στελεχών της σε όλα τα ζητήματα που άπτονται της υποστήριξης των Πελατών και που καλούνται καθημερινά να επιλύσουν.

Κατ’ αρχήν, σε τεχνολογικό επίπεδο υπάρχει άριστη γνώση όχι μόνο του Λογισμικού μας αλλά και του περιβάλλοντος εργασίας (Windows), του SQL Server και του MS Office με το οποίο υπάρχει στενή σχέση και διαδικασίες Import & Export.

Και στο διαχειριστικό - συμβουλευτικό  επίπεδο όμως, όχι μόνο οι σύμβουλοι αλλά και οι Developers της εταιρείας έχουν συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση σε κάθε νέα αλλαγή, ώστε οι μεν να ενημερώνουν έγκαιρα και υπεύθυνα τους Πελάτες, οι δε να έχουν πλήρη γνώση και συναίσθηση των αλλαγών του Λογισμικού που ενδεχομένως θα πρέπει να υλοποιήσουν.

Η επικοινωνία με τους Πελάτες (πέραν της τηλεφωνικής επαφής), γίνεται με αποστολή e-mail το οποίο ειδοποιεί για κάθε μεταβολή ή προσθήκη (πχ. Αλλαγή τεκμαρτών, υπογραφή νέας Συλλογικής Σύμβασης, νέα Φορολογική κλίμακα κοκ). Στην συνέχεια ο Πελάτης μπαίνοντας στο Site της εταιρείας μας και με μία απλούστατη διαδικασία, (Προϊόντα, «περισσότερα», Downloads) να κάνει το Download της νέας Έκδοσης που περιλαμβάνει τις όποιες αλλαγές.

Η γνώση και η εμπειρία των ανθρώπων μας, εμπλουτίζεται και βελτιώνεται διαρκώς μέσα από το πλήθος των εγκαταστάσεών μας και κυρίως από τις απαιτήσεις των Πελατών μας.